超级产品:用户只看不买的网红书店,为什么还没破产?

2019-12-10 07:40 TII咨询 47

新业态书店成为新一代年轻用户群体的“打卡圣地”,其背后原因是什么呢?


当我们在书店能买到一些文创纪念品、买几本书回家或捧一杯饮料疯狂学习,甚至是度过一个偷得浮生半日闲的下午、一次次书友们的线下分享交流会,这些都能在一些极具特色的书店里发生。


从钟书阁、西西弗、猫的天空之城.... 这些年来备受年轻群体喜爱的网红书店,它们可能出现在海边、购物中心或闹中取静的街道旁,它的设计各具风格,洛可可、田园风、新中式、现代简约、欧式.....


这些书店都在传递一个消息:读书是让人享受的事


随着亚马逊、淘宝、当当的崛起,不少线下书店“横尸遍野”,一时之间大有被摧毁之势。


以西西弗为代表的新业态书店以第三空间和精致的生活方式在竞争的激流中保全自我,难道这些新业态书店的火爆仅仅是因为它们的装修好看吗?


答案是:对的,好看的门店就是敲进用户心房的敲门砖,但其本质还是因为,这些书店满足了用户的心理需求。


对于这些书店来说,它们的产品并不是书,而是第三空间为用户带来的用户体验,满足了用户的心理需求。


在企业过往的经验中,咖啡厅是非常适合让人静下心来的地方,它们营造出的舒适空间,让用户能更好地与人交流及思考。这就成就了用户心中除了家和公司之外的第三空间。


而新业态书店就具有这个能力,凭借书香之气,空间的舒适,营造出一种新的用户体验。


在书店里,你会感到这是一个专属自己的空间,你不一定是消费者,也可以随意看书、闲逛,甚至连趴着睡觉也是被允许的。


没有人会因为你的不买单而责怪你,相反,书店还能为用户带来愉悦的阅读体验。


那么良好的用户体验意味着什么?


意味着这些新业态书店已经不是传统意义上的书店,而是有着丰富内容的第三空间,书只是它的助力,增强用户进店的一个工具。


当书店卖的不是书,那么他们卖的是什么呢?是服务、是创新,是用户体验和满足用户心理需求。


于是不少人会看到,新业态书店里的用户络绎不绝,这也让不少传统书店羡慕不已。


用户体验的价值相当于无形的产品,它的存在远远大于用户对原有产品的需求。


对于年轻群体来说,他们会倾向于为这种无形产品而买单,当然,书店消费的依旧是有形的产品,而无形产品是激发用户的另一种方式,它并不是主观的消费方式。


举个例子,当用户在西西弗书店内看到一本关于如何做菜的书籍时,他会被书里描述的烹饪场景和精致的美食及厨房工具所吸引,恨不得自己就跟书中的人一样能够施展一番厨艺,结果一抬头,看见不远处的地方就陈列着做工精美的厨房工具,那么他们在很大几率会把它买回家。


通过场景化打造出能引起用户共鸣的感知,同时也意味着,眼见为实才是对用户而言最好的广告。


那么对于企业而言,这种无形产品的存在就是属于他们的超级产品。


新业态书店打造超级产品的方式,就是让用户能够沉浸在他们的服务及体验中,有形产品必须保持整齐、饱满、具有冲击力,还得考虑用户的购物习惯,例如,文具区的笔盖都得朝向同一个方向,所有产品都必须保持在同一水平的高度。


它们在细节上做到极致,一切都为用户设想,一家企业想要留住用户,需要让用户对该企业产生粘性,让用户反复来进行消费。


在用户为王的时代,打造超级产品的方式最能打动用户,学会培养用户的使用习惯,为用户传递价值,不再一成不变。


想要打造超级产品,就是要把所有细节做到极致,将所有小小的创新连接起来。


新业态书店的成功并不是因为它们的外观多么好看,创新永远是企业获得用户注意力的最初动力,而超级产品则是企业创新成功后的最终状态。


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