艾永亮:三大要点,为企业打造超级产品,分析用户需求背后的原因

2019-12-12 07:27 TII咨询 26

对于不同的行业、不同的企业、不同的产品来说,每一家公司对于用户需求的分析方式都不尽相同,而最终目标都只为打造出属于自己的超级产品


因此,想要打造出超级产品,就需要做好用户需求,上到用户洞察,下至产品创新,直到成为超级产品,所有的出发点都来源于用户需求。


一、那么用户需求是什么呢?


每个行业、每个公司对用户需求的定义都不一样,有的人认为用户需求是用户现在急需解决的问题,有的则认为用户需求是用户还未曾被察觉的痛点,其实这两个都属于用户需求,只是一个是用户的表象需求,一个是用户的真实需求。


1)确立产品方向


用户需求被企业所定义,而洞察用户能让需求背后的原因更加明确,从而确立产品创新的方向,在打造超级产品过程中围绕在方向上前进。


2)建立用户画像


建立用户画像可通过用户的行为、访谈、洞察、用户调研的方法来定义用户画像。


用户画像的意义:通过画像可得知用户的基本特征和使用产品时的场景使用路径为产品创新打下基础。


在得到用户画像后可对用户进行分析,用户的基本信息,例如,用户的年龄、性别、学历、职业,以及家庭情况、收入情况,除此之外,企业还要注意用户使用产品的频率及使用产品时遇到的问题


通过与同类竞品做比较,看用户对于竞品的看法如何。


询问用户如何知道竞品,如今对竞品的印象如何。


想办法得知用户为什么要使用这款产品,产品解决了用户什么问题,主要使用产品的哪些功能。


询问用户对竞品使用的感知如何.....


最终确立用户的真实需求,依赖于产品的核心点在哪儿,当然用户需求每时每刻都在进行变化,企业所做出的的产品不可能满足所有用户的需求,所以企业必须明确核心用户是哪些群体。


二、用户需求背后的痛点


解决用户需求,就是在解决用户碰到的某个问题,那么企业要进行产品创新时,就要围绕解决用户问题来作为出发点,否则再好的产品都是企业的一厢情愿。


企业还得认识到在用户需求背后的问题,为什么用户会碰到这个问题,在遇到问题时,用户苦恼的点在哪儿,只有所有问题都明确了,产品创新才能找到方向

使用场景


用户需求是基于该需求触发的场景,只有在合理的场景下,用户的行为才是合理的,在进行产品创新时,企业要明确用户需求产生在哪个场景下才最为合理


举个例子,在电商平台中,用户只有在需要某些商品时,才会主动去平台上搜索,这时,用户、卖家、客服、以及其它用户,就组成了场景,因此,只有用户主动进入才会产生一定的场景。


三、用户在场景下如何解决问题


用户的需求是为了解决问题,而解决这个问题企业需要做什么呢?

1)明确用户需要解决的问题

2)保持产品的持续创新

3)把自己当成用户


不得不承认,能为用户着想的企业少之又少,但也只有为用户着想的企业才能在激烈的竞争中存活下来。


你见过最好的产品是什么?


哪怕已经站在高处的腾讯、阿里,每时每刻都在琢磨着当代用户到底喜欢什么,并设法创新出更好的产品,从而再次打造出让推动企业更上一层的超级产品。


很多企业在产品创新时,都是理想主义,但在执行时,却是现实主义,总是盘算着如何才能让企业的利益最大化,殊不知以企业利益为先的企业所创新的产品终究不能落地。


好的产品能让企业以最低成本打造出最高的利益,利用有限的资源,帮助企业实现突破,这就是超级产品的正确打开方式。


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